gts#读书 | 华为人的故事：从“信息孤岛”到通信的万里长城( 三 )

今天，华为一线有几千名维护工程师和二线支持体系（两大全球技术支持中心、十个区域技术支持中心）以及研发三线，为全球运营商客户提供7*24小时不间断客户支持服务，保障了170多个国家和地区、1500张网络、数千万个站点的稳定运行，为全球三分之一人口提供通信服务。每一个电话、每一条信息背后，可能都有华为维护人员的支持和付出。他们坚守着对客户的承诺，为客户通信网络的时刻畅通默默奋斗着。
维护人的工作既平凡又伟大。2016年巴西里约热内卢奥运会，华为保障项目组以“零事故、零中断、零投诉”成功完成了奥运会和残奥会的各项赛事与开、闭幕式的通信保障，赢得了客户的高度赞扬。有人说：“维护的兄弟们太朴实了，经常通宵攻关，24小时待命。他们都不会说什么漂亮话，默默守护着奥运网络，他们也是奥运赛场背后的英雄！”
首届“全球优秀网络维护卫士奖”获奖者柳强回忆道：“当我站上领奖台接过奖杯时，不由得想到了《权力的游戏》中‘守夜人’的誓词，我们维护的兄弟们，就是华为的‘守夜人’！”
只要有“守夜人”在，通信的电波将永不中断。

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▲华为工程师和中国移动珠峰保障技术组专家们一起在大本营保障基站开通
以项目为中心运作，施工队长向项目CEO转身
天下大事，必作于细。只有在更小颗粒度的项目经营层面上，项目经理才能知道哪些钱该花、哪些钱不该花，才能把“好钢用在刀刃上”，用最合理的成本帮助客户解决问题。
作为老牌运营商，丹麦T客户的网络老化，成本居高不下，用户体验也不好，在激烈的市场竞争中江河日下。为重振雄风，T客户要华为做全网无线搬迁、优化和管理服务。谈判结束后，T客户CEO说：“这是我几十年职业生涯中最大的一次冒险。”
为了向客户兑现承诺，项目经理周瑞生带领交付团队，用了九个月的时间，一个一个站点进行规划，或搬迁，或扩容，或优化，进站高效运作……最终把T客户的网络质量做到了第三方测试排名第一、数据流量增长三倍、ARPU（Average Revenue Per User，每用户平均收入）值增长10%，把T客户的网络从“丑小鸭”变为“白天鹅”。根据合同中的奖励计划，客户特意给华为发了上千万克朗的奖金。
2012年，GTS启动以项目为基本经营单元的管理体系建设，不断强化项目经理的经营责任，完善项目八个核心岗位的训战和协同，同时也把项目奖和人员考核评价权给到了一线项目组，快速提拔“上过战场、开过枪”有成功经验的人做主官。2014年，东北欧地区部的28岁的张大伟成为最年轻的五级项目经理。
在赖朝森、段连杰等中方和一大批本地优秀项目经理，如中东Muhammad Saeed Khan 、拉美的Rene、南非的Michael、西欧的Hubert、北非的Hazem、中亚的Emre等人的共同努力下，项目年度贡献毛利率较预算改进了双位数的百分点，项目经理正加速从施工队长向项目CEO转身。

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▲珠峰峰顶5G画面
核心能力，在战火纷飞中成长
每年上万个项目、数百万个站点的交付，业务场景越来越复杂，规模也越来越大，如何把能力构筑在平台工具上，改变手拉肩扛状态，成为全体交付人的梦想。
为了实现这个梦想，2014年，GTS启动了ISDP（Integrated Service Delivery Platform，集成服务交付平台）变革项目，在流程与IT管理部鼎力支持下，将一线成功实践经验固化到平台上，项目经理徐云松在全球发布会上动情地说：“因为梦想所以坚持，因为坚持成就梦想，ISDP倾注着几代交付人的心血与梦想！”