社区|上课，请玩手机( 二 ) 王亚均|社区|邱志焕|刘婷|老人

寸步难行背后，是被灼痛的心。
根据贝壳公益在2018年的社区调查，在约200位受访老人中，有90%表示“手机使用答疑”是目前最大的需求。基于此，贝壳公益在几个社区率先试点推行了“我来教您用手机”公益课堂。
作为手机班的讲师，链家光熙门北里店的经纪人刘婷遇到了一位有些特殊的学生。

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与其他学员询问微信的基本功能不同，老人李毓贞（化名）总是向她打听一些花哨的软件。
每次得到回复，李毓贞便会心满意足地离开，她觉得，能在微博这类“老年人”含量很低的APP里，写上几句，便年轻不少，仿佛不会被社会忘记。
刘婷听老人讲起过，她年轻时是民航的职员， 70年前，在西郊机场，她见证了新中国第一架民航客机起飞。
说起从前，李毓贞身上仿佛有光。可事到如今，这个时代飞得比当年的飞机还要快，她心有不甘。
这样的故事，刘婷听过很多，她有时在想，是不是我们走得太快了，以至于忘记了铺路的人。

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9月，听说“我来教您用手机”项目要推行，邱志焕当即报名参加。
彼时，正值第七次全国人口普查，居委会工作冗杂，便将推进工作全权交给了她，社区宣传栏里也直接写了她的手机号。
邱志焕还记得，第一位老人给她打电话时，她正在开车，靠边停车后，她跟老人聊了许久，过了一会儿她的手机里就挤满了老人们的报名短信。
原定20人的班级，不得不扩容到25人，但还有许多老人在等待下一期开班。
“原来项目的受众有这么多”邱志焕说。

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正式开班后，面对老人们千奇百怪的提问，邱志焕有时会想到自己小时候学认字。
怎么调大音量？
怎么调大字号？
什么是WiFi标志？
什么是应用市场？
怎么清理内存？
……
在这之前，老年机是老人们与外界交流的工具，高分贝的手机铃声，持久耐用的电池，屏幕上超大的字号，构成了老人们的通讯世界。
从一个世界到另一个世界，邱志焕把教学还原到最原始的形式，将图案打印在A4纸上讲解。老人们也更愿意先用纸和笔先记录下来，再对照着笔记操作手机，每一个步骤都反复对照、确认。

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老人学习手机时最常遇到的困难
相较于直接操作手机，这似乎是舍近求远的做法，但对于记忆力大不如前的老年人，他们更需要愿意走弯路的人。
更早些时候，刘婷被疫情困在老家，无法回到居住地，便用微信教老人使用健康码。
她先把操作截图拼接起来，制作了一个图片版，又编辑了一大段文字版，还是不放心，又发了一个语音版。
“有的老人眼花，有的老人耳背，这样有3个版本，就都能学会了。 ”刘婷说。
【社区|上课，请玩手机】一个多月后，刘婷回到工作岗位，听班里的老人们说，这个冬天，比起旁边社区的老朋友们，他们过得要舒心很多。

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