苹果手机不是说防水吗「晨意帮忙丨苹果手机保修后不防水了客服回应是抗水不是防水」( 二 ) _晨意帮忙丨苹果手机保修后不

“（龙女士）如果想继续去了解这个事情，可以以顾客的身份正常做预约，来进行维修的流程；如果去找媒体介入的话，那就是另一个渠道，不是我们见面能处理的。媒体在?。颐鞘裁炊甲霾涣?。”该男性店员表示，龙女士的要求在店里实现不了，建议她去找公司，以及拨打客服热线进行处理。
随后，龙女士拨打了Apple中国大陆客服电话。客服在电话中表示，目前苹果设备防溅水能力会随着使用时间延长而减弱。“苹果一般来说是不建议把设备放到水里面的。官网上面写的是防溅、抗水、防尘，这些（性能）是在实验条件下的，没有写防水，它是不防水的，只是防溅水。”客服表示，将会帮龙女士与售后协调沟通。
对于客服的解释，龙女士表示对方在“玩文字游戏” 。“我的诉求没有别的，只是免费维修。”目前，双方仍在协商。
律师：如证明抗水就是防水，商家应按承诺履行义务
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，广告宣称的抗水和防水是不是一回事，需要看商家具体承诺或者质量保证书上的说明，如果有证据证明商家所承诺的抗水就是防水，那么商家应当按照承诺履行义务，否则无须承担防水的义务。
保修期对产品质量问题应当免费维修，保修期内的产品在修复以后应当具备商家销售时承诺的产品质量标准。因此，如果销售时商家承诺抗水，保修期维修后也应具备抗水功能。
消费者如果在保修期内维修后，产品不符合商家销售时承诺的产品质量标准，则可以产品质量问题要求商家承担相应继续维修或者退换货的法律责任，双方协商不成的，可以通过诉讼解决。
潇湘晨报采访人员满延坤
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