3?15活久见网购商品10天快递也不动退款买家赔快递费( 二 ) _淘宝为什么显示包裹退回中

此后，不管吴女士再说什么。“栗子”只是反复发送“阿里万象”的截图，以及要求吴女士承担快递费的内容。最终，吴女士不想再跟对方纠缠，直接回复说“不退没关系，我等着收货，你们等着差评” 。
消费者权益保护日
愤怒达到峰值
3月15日，一年一度的消费者权益保护日。吴女士的愤怒达到了峰值：“我看其他快递时看了一眼他家，又出问题了。拿消费者玩呢?”
当日下午两时许，吴女士发现商品页面出现“商家发起退回，包裹退回中” 。于是询问客服：“你们又想干什么?一会儿退一会儿不退。”这次的客服叫“番石榴” ，最后责任到了吴女士身上“是你申请了退款，我们这边才拦截的”而且坚持要吴女士以红包形式付10元后，才可以退款。

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吴女士表示：“第一次申请退款，对方不告诉我要承担快递费。第二次申请退款，说要给快递费。但是快递根本没有发出来，他们投诉了快递公司，快递公司赔完我再赔，是靠这个赚钱吗?最后说了不退了，对方也没有告诉我需要履行什么手续。他们发的那个阿里万象的截图，我找遍全淘宝都没有看到。这是霸王条款吗?”当“番石榴”再次将对话转接至专业售后客服时，吴女士只说了一句话：“不用转啦，你们这种店没有任何人再有资格跟我进行沟通” 。瞬间，3月11日出现过的“栗子”再度登台，把3月11日发送过多次的内容又一次发送“拒收或者拦截，快递产生的10元费用是需要您这边承担的，可以以红包的形式发送过来，我处理一下退款。”吴女士未再进行回复。
从3月2日拍下商品到3月15日，吴女士觉得自己已经被这家店耗尽了所有耐心。当日下午4时16分，又一件奇怪的事情发生了。吴女士查看物流信息发现更新，显示商品正在运输中，将于3月16日到达。

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3月15日物流截图
当吴女士以为自己就快收到货时，3月16日信息又发生变更，商品从成都开始返回广东番禺。这一天，吴女士收到了退款当日，自己在另外一家购买的相似商品。

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3月16日物流截图
大量投诉虚假发货
网购权益如何维护?
有10余年淘宝经历的吴女士，以为只有自己遇到这种情况。细看之下才发现，在自己购买商品的“问大家”中，有很多消费者投诉卖家“虚假发货”，客户的回复几乎都是统一为对话中的“疫情无情人有情”相关内容。

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各种投诉虚假发货
吴女士说，商品本身并不贵，10元快递费也不多。问题的关键在于，疫情之下，自己也给予充分理解，但是疫情不能成为欺骗消费者的借口。3月11日，自己发现在第二家店购买后3天没发货，催了一下立即发货，3月16日已经收到：“我不去hattiecs海蒂诗旗舰店退款，他们也会同一天到达。人家只要6天，他们就要花半个月?”
最让吴女士生气的事情，是客服的态度，总之是看不见摸不着，同样的话反复说，感觉没一点办法：“我就是想知道，类似的事件，消费者要怎么样才能维护自己的权益?”