别样美妆直通车美丽直通车化妆品怎么样( 二 ) _经验知识

4、用会员管理工具挖掘买家数据
登陆店铺后台，购买会员关系管理（免费）
5、查看分析买家的购买时间、特性
A、通过点击会员管理所有客户按钮，交易次数及上次交易时间都可清晰可见
B、通过交易资料、基础资料、偏好资料、女装偏好、美妆偏好了解买家行为
资料是每个购买过的买家，店铺在有记录的前提下会显示，也是我们刚开始要给买家记标签。
可分别去做记录，跟进字表的数据在会员管理中找寻客户的资料，做归类，工作量相对比较大，但是准确。
样板：较后每个单价类型形成这样的表格
这样的目的是为了能系统得了解哪些让买家可以提升店铺客单价，能提升我们的利润值，及有利于我们销售更高的产品
也是切合我们开头说的，商家已经无法追求更高利润回报。如何来做，获得一个客户的成本，那就需要认知买家在店铺的消费水平。
做这样的数据分析也更好的做到：
重复购买率--较低推广费—推荐顾客—更高单价—单个客户形成的二次购买客单
给大家总结下：巧用数据分析流程汇总，
招式三：
提升重复购买率的技巧
方法一：主动营销做回访
店铺的客户分两种1不是回头客2是回头客：
不是回头客：我们上面在表格也有罗列出，不是回头客的数据名单，即使不是回头客，也需要被重视，原因有两点，可以对我们的产品进行交流，服务满意度的的调查，提升店铺的综合质量。可以询问客户之前购买体验，了解客户叛逃原因，是我们的产品买家质量有问题，还是客服的服务态度让买家不满意，导致不再回来沟通，通过不是老客户的信息反馈加强店铺管理。
回头客：了解该客户的属性，推荐合适的产品（怎么推荐在会在后面给大家介绍）
方法二：唤醒沉睡的买家
人能记忆的冬西是有限的，如果没有反复提醒或温习，则很快会被遗忘，根据我们标签的记录以及会员管理中买家上次购买的时间借个长短来判断，客户是否已经很长时间没来了，买家的购买会形成四个周期，活跃期，沉默期，沉睡期，流失期，此时我们需要唤醒，可利用店铺所筹划的活动，及能感到买家语言让买家记起你，特别是在买家生日或者是其他节日嘘寒问暖。
方法三：四合营销
?合理的时间间隔
?合理的时间
?合适的商品
?合心的语言
根据前面的2步，接下来我们可以做营销，
A、合理的时间间隔：发生2次回购的新客户，30%的客户会在购买后13天发生，38天后仍未回购的新客户被判断为进入流失期。那店铺就需要根据买家的时间间隔来进行营销。
B、合理的价格：新客户首次购买客单价分析；也就是我们第二部分为什么教大家分析买家客单价的原因，针对性的做营销
C、合适的商品：通过购买的商品来了解买家，比如：A高跟B坡跟C粗跟D坡跟+大码等，那可以分析出这个买家应该是个比较胖的女孩子
D、合心的语言：合理运用说话技巧，如何回复短信，邮件等比如：您已升级为店铺的黄金VIP，现在全场商品已对VIP进行打折促销，您之前累积的XX元店铺优惠券还未使用，即将过期了哦
案例解剖
FRM模型——8种营销策略（F：消费的频次；R：较后一次购买时间；M：消费的金额）ps：FRM数据这些都是我们第二部分内容可以找寻的数据资料
案例：低R/高M/高F
有可能的原因：
①客户的需求发生变化
②对现有店铺商品不满意
③上次购物体验出现了问题
结果和解决：
1）叛逃：

别样美妆直通车 美丽直通车化妆品怎么样( 二 )

别样美妆直通车美丽直通车化妆品怎么样( 二 )