对会员进行区分之后 ， 就要针对会员消费习惯和水平的不同 ， 制定不同的政策进行跟踪 。上海的一朵品牌首开333式服务的先河 ， 即顾客排名次在化妆品店购买产品以后 ， 在3天后进行电话跟踪 ， 询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等 ， 这样会增加顾客对化妆品店的好感 ， 为成为会员奠定基础 。在3周后再一次跟踪 ， 此时顾客已使用产品半个多月 ， 使用产品也会有一定的感想 ， 这时应询问产品使用的情况 ， 给顾客解答一些美容知识 ， 同时邀请顾客光临化妆店 ， 享受一些其他的售后服务 ， 可以告知店里专为她特意准备一份礼品 ， 让她在某某时间过来领取 ， 增加再次销售的机会 。在3个月后再一次与顾客通电话 ， 询问产品是否用完 ， 并告知店内较近有什么活动 ， 还可以使用一点小技巧 ， 如告诉她是店里一个本月幸运顾客 ， 将得到某某礼品等等 。此时顾客的产品已基本用完 ， 购买的机率则大大增加 。
展开与会员的沟通和互动 。
文章插图
对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客 ， 而也应该建立起一种深度沟通的模式 ， 让会员有参与店面活动的机会 ， 有表达自己需求和意愿的渠道 ， 会员月刊就是一种比较好的方式 ， 通过月刊不光可以介绍产品和活动信息 ， 而且可以刊登一些会员来信和照片 ， 来调动会员参与的热情 ， 增加归属感 ， 培养忠诚度 。此外与会员沟通中要注意细节 ， 沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重 ， 以电话回访为例 ， 打电话时间应在上午11--12点 ， 或下午4--5点 ， 因为这个时间段工作通常不会太繁忙 ， 打电话时应该注意语气 ， 在礼貌的同时保持一种亲切感 。同时 ， 回访的时间不应太长 ， 掌握在3分钟即可 ， 较后做好回访记录 。
做好专营店所需要具备的条件很多 ， 在经营的过程中 ， 还会有更多的经营策略和技巧 ， 期待着您自己去发现和探索 。更多店铺营运和化妆品知识请时刻关注小资生活 ， 更丰富内容等着你
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