16、BPO即Business Process Outsourcing的缩写，商务流程外包就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量BPO的类别 客户服务技术支持应用系统支持Help Desk等Front Office外包服务 。
17、所谓金融BPO，是指金融业务流程外包这一在欧美流行的商业模式，即将其公司业务运营过程中耗费大量人力的企业服务及操作中间环节，外包到人工成本比较低的国家和地区目前，全球BPO业务总量为12万亿美元，主要市场在美国欧洲 。
18、笼统的说就是服务外包行业BPO行业主要有，财务，IT，客服BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量主要是别的公司承包给另外公司的一些业务，通常不是很关键，低端 。

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