酒店前台接待流程_酒店前台接待的工作内容是什么？ _生活经验

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、酒店前台接待的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
【酒店前台接待流程_酒店前台接待的工作内容是什么？】3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

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扩展资料：
1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。
参考资料：百度百科-前台接待酒店前台接待员岗位职责一、酒店前台接待员主要工作职责如下：
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
9、做好各类报表打印及统计工作；
10、能独立安排散客或团队的房间；
11、检查当天团队房号，并与房态核实；
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
13、了解客情，做好突发事件的解决工作；
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
15、准确无误地为客人提供叫醒服务；
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
二、酒店前台接待员岗位要求如下：
1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；
2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；
3、1年以上专业酒店工作经验优先；
4、待客主动热情，乐于关心客人；
5、善于观察，精神饱满，工作细心；
6、具有较强的工作责任心。
酒店前台接待需要做点什么？详细点一、接待散客入住程序及注意事项：
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）” 。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入?。?应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务
中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排
副楼。
谁能给我一个完整的酒店前台接待服务流程？酒店前台接待完整流程：
一、接待散客入住程序及注意事项：
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）” 。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入?。δ托慕獯鹂腿说难?nbsp;，并欢迎客人光临。
3 入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务
中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排
副楼。
酒店前台迎宾流程一、恭立迎宾服务
1 大堂副理到岗时应在第一时间在前台接待处了解当日客房、餐饮预订信息，做好各岗位相关工作安排，准备迎接预抵宾客
2 有重要宾客预抵前，检查指定工作事项的落实情况，检查后在群内发布
3 获悉重要宾客抵店或接待工作变化的即时信息，须立即跟踪落实并在群里发布
4 要求行李员着装整齐上岗，岗位站立位置为面对大门内（偏门）的右手位置，开始迎宾
5 在有二名行李员接待工作的情况下，须分左右站立迎宾
6 正常情况下，要求AM10:30—PM13:00、PM17:30—PM19:00在面对大门外右侧迎宾台迎宾
7 无论站立位置，凡有宾客驾车驶至门厅外挑顶界限，须快步上前（出门），站在大门正中停车处等候
8 面带微笑示意宾客停靠位置，站立在车厢右侧准备迎宾
9 站在车厢前停候约5秒钟，等候宾客打开车的中控开关
10 右手为宾客拉开车门，左手示意欢迎，致欢迎辞：“（上午、中午、晚上）好，欢迎光临九阳荔都酒店”
11 优先打开车门为驾驶座斜对后座（右后座），其次为右前座
12 右手拉开车门后，时间允许情况下，迅速转至宾客下车左面，将左手平伸，置于车门置顶处（以免宾客下车碰头）
13 左手示意欢迎，致欢迎辞：“（先生、女士），请下车”
14 宾客乘坐出租车到店，完成上述服务流程，致辞提示：“请带好随身物品”
15 出租车须登记其车牌号码（保障宾客利益）
二、迎宾入厅
16 行李员应走在宾客右前方1米处，引领宾客进入前厅
17 引导时要微笑询问宾客：“先生/女士，请问您（们）是用餐还是住宿？”再依据宾客应答作出相应的引领
18 宾客住宿接待服务
（1 ）当宾客携带行李时，行李员应主动为宾客提取行李
（2 ）宾客需要住宿时，行李员应引领宾客至前台
（3）前台接待员在宾客距前台3米的位置须（全部）起立，面带微笑，向宾客行注目礼
（4 ）宾客行到前台1米处，接待员致欢迎词：“（上午、中午、晚上）好，欢迎光临****酒店”
（5 ）接待员详细询问宾客是否有预定，若有预定，在预定单上核对无误后，快速给宾客办理入住手续
（6）入住登记手续必须在5分钟内完成
（7 ）若宾客没有预定，详细的向宾客介绍房型、房价以及房间设施，如宾客需要看房间，应立即通知大堂副理引领宾客看房，作适时介绍
（8 ）在宾客确认入住后，接待员确认房型、房价、入住天数和入住人数后，致词：“先生/女士您好，麻烦借用一下您的有效证件”
（9 ）双手接过有效证件，致辞：“先生/女士，请稍等”
（10 ）迅速在电脑系统中查找相应的VC（空净）房间号，报与收银员
（11 ）收银员询问宾客结账方式
（12 ）挂账须与销售跟办人确认后方可执行，须留下宾客协议单位名称和挂账人的联系方式
（13 ）收银员收取宾客住宿押金，准确的输入到电脑系统中
（14 ）接待员迅速填写《住宿登记表》
（15）登记表上须填写：房号、房价、宾客姓名、入住天数、身份证号码、付款方式、入住人数、宾客联系方式、协议单位及接待员等信息
（16）填写完整后，交由宾客签字确认
（17 ）在电脑系统上制作房卡，输入相应房价
（18 ）非外籍宾客入?。?将有效证件上传至公安系统即可
（19 ）外籍宾客入?。?则需将有效证件复印一份留底，上传到公安系统后，要与公安局指定警官联系，告之：“有外籍人员入住”
（20）填写有效早餐劵，将制作好的房卡，一起放在卡套内
（21 ）卡套上须填写宾客房号、退房时间和超时的收费标准
（22）制作完毕后，将房卡与宾客有效证件交给收银员
（23 ）收银员在电脑上核对房号、房价无误后，予以打印
（24 )双手交由宾客签字确认，并告知宾客退房时间为次日14:00前
(25) 将押金单蓝色一联与房卡、有效证件一并交与宾客，提醒宾客：“您好！退房时凭押金单退取押金，请您妥善保管押金单！”
(26 )接待员向宾客致辞：“您好！早餐是在酒店一楼西餐厅，早餐时间为：7:30—9：30，祝您入住愉快！”
(27 )宾客离开前台后，接待员迅速将入住房号，报于房务中心文员处
(28 )在办理入住手续的过程中，遇宾客携带行李，行李员则在旁边等候宾客办好入住手续，再将行李送至宾客房间；若无行李，则返回其工作岗位待命
19 宾客用餐或引领接待服务
(1 )遇宾客用餐，在大堂副理空闲情况下，可由其引领，否则由行李员引领
(2)若宾客在二楼用餐，可引领宾客至一楼旋转楼梯处，示意餐饮迎宾接待，并告诉迎宾员：宾客预订信息，以免重复询问宾客
(3) 若宾客在3楼用餐，引领宾客致电梯门口处，按下电梯，电梯门开，引领人须右手挡住电梯，左手指向电梯，示意宾客进入
(4 )宾客进入后，要引领宾客上楼，须快步站到电梯控制面板前，替宾客按下楼层数
(5) 在电梯运行过程中，可简单给宾客介绍，酒店的设施设备和各营业点的营业时间
(6 )电梯到达宾客所到楼层，引领人需提醒：“您好！XX楼层到了”
(7 )若无法引领宾客上楼，待宾客进入电梯后，应对宾客说：“宴会（房间）在XX楼，请慢走！”面带微笑目送宾客直至电梯门合闭
(8 )重要客户需大堂副理亲自送至房间，为宾客打开房门并插好房卡，同时将果盘一并送入房间，简单介绍房间设施设备，告知联系方式，后于群内发布
(9 )遇宾客在前厅休息处小憩，大堂副理可建议宾客去大堂吧或茶楼
(10) 整个接待过程中，须注意“您好”开头，“谢”字不离口
三、补位服务
20 遇大堂副理不在时，前台领班应第一时间至大厅补位，代行大堂副理接待工作，解决待办事项，直至大堂副理返回
21 遇行李员不在时，保安员应第一时间至该处补位，大堂副理应站在前厅进门处，及时指导其宾客接待工作
22 大堂副理交代前台接待员关注大厅接待工作，至行李员返回该岗位
23 前台接待不在或商务中心文员不在，正常情况下由前台领班补位
24 前台领班不在，再由大堂副理补位
25 大堂副理和前台领班均不在大厅，房务部经理代行其岗位工作
26 大堂副理、领班和行李员不能同时离开前厅部（特殊情况除外）
四、宾客离店服务
27 遇宾客行至前厅水池边时，大堂副理第一时间关注宾客动向，点头微笑。行注目礼
28 宾客至前台退房，前台接待重复18.3项工作，双手接过房卡，询问宾客：“先生/女士，您好，请问您是要退房吗？
29 经宾客确认后，立即通知楼层该房间退房，同时向宾客说：“您好，查房大概需要3—5分钟，请您稍坐一下。”同时做出指引手势
30 接待员示意行李员为宾客倒水，大堂副理可上前与宾客交谈，了解宾客此次入住体验是否愉悦，收集宾客建议，及时反馈给销售部
31 待查房OK后告知收银员，收银员同宾客确认消费项目、金额后，打印出结账单，请宾客签字确认，完成结算过程
32 若宾客要求开具发票，需询问宾客是否要打印公司名称，再次同宾客确认消费项目、金额，并提醒宾客本酒店是机打发票
33 宾客结算后离开前台，前台人员应同时站定，暂时结束手中工作，微笑向宾客道别：“谢谢光临，请慢走！”
34 若宾客准备离去，大堂副理与前台接待要留意宾客有无遗留东西在前厅处
35 大堂副理将宾客送至大门外，向宾客道别：“谢谢光临，请慢走！”
36 宾客行至大门前，行李员应身体略微前倾约30度，送别宾客：“谢谢光临，请慢走！”
37 若宾客乘车离去，行李员需在宾客右侧，为其打开车门，待宾客进入车内，再关好车门，站正后微笑向宾客道别，目送车辆驶离
酒店前台管理制度前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
三、工作方面：
1、严禁私自开房休息。
2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要有良好的工作态度。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
四、工作中具体注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
5、注意使用礼貌用语，如"请"、"您"、"对不起"、"先生"、"女士"等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
五、酒店前台接待工作职责
1.接待岗位工作流程
(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。
(3)整理台面，保持前台干净整洁。
(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2.散客接待要求
①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。
⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。
六、前厅接待常见问题的处理
(1)客人不愿进行入住登记
①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。
(2)来访者要求查询住房客人
先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。
(3)在房间紧张的情况下，客人要求续住
①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
(4)客人离店时，带走房间物品
个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人："您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?"
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。
酒店前台接待的工作内容是什么？一、酒店前台接待的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

文章插图
扩展资料；

岗位职责
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。