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1、确定事实并成立内部处理小组 。
2、确定外部资源 。
3、是迅速评估立场，确定立场 。
4、对内、对外发布回应声明 。
5、继续观察事情发展及舆论方向，以便进一步回应 。
6、改进相应的问题 。
【危机公关处理流程 危机公关处理流程是什么】7、总之，在遇到危机的时候，内部千万不要乱 ， 不要像无头苍蝇一样到处撞，而是应该冷静下来 ， 然后马上建立完整的预防体系与高效率的应对方案 。

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