私域电商的优势,私域电商的四大基本功( 七 ) _淘宝买东西为什么不能匿名

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不可否认有的品类生来就有做私域的优势。复购高、成交周期长、话题性强的行业天然契合私域，是属于产品自身的性质。
比如美妆行业（复购频率高）或者客单价高（比如教育行业），话题性，每天都能聊，聊过的可以再聊，比如母婴、护肤。
其次有信息差，品类的专业性强，客户乐于接受方案的。比如卖房、金融、健身。
这些品类本身就不是那么容易直接成交，所以可以利用私域的优势持续低成本的影响用户消费决策。
2. 开始数据调研不打无准备的仗。
数据调研是非常有必要的，大部分公司会忽略数据调研直接就开始干。后果就是效果好的地方也不知道是什么原因，效果不好的地方也不知道为什么。
我们后期在去做人设搭建，社群分层等运营策略都离不开我们用户画像、用户需求……
私域的数据调研主要还是以客户的调研为重要的，但是我们都知道数据调研是有成本的，我们前期可以由最小模型开始起步。
调研的目的：是为了获取用户基本信息，探索产品的销售机会点，了解消费者的消费决策链路。
调研的方式：消费者1v1访谈，观察法、消费者行为分析、调研问卷。
（1）消费者1v1访谈
可以说是效率最高的，而且反馈最快也最直接。
可以使用电话或者面对面的交流方式，大家可以借助这个表的“目的”和“问题”，做一套自己的消费者访谈模板

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重心是从用户侧的调研，设置问题要开放性的问题，不要封闭式，比如“贵不贵”，“是不是”这类就是封闭式的问题。
“你觉得这个口味怎么样？”这类就是开放性话题，太封闭式的问题会让消费者感觉到不是在调研，而是在质问。
从消费者认知开始，市场认知度、同样的用户画像，有多少认识你品牌？如果大部分消费者不认识你的品牌，那么你要反省下，是不是在公域投放的流量不够。或者是产品的品牌表现力不强，只记得产品不记得品牌。在后续私域运营的策略上，针对性的加强品牌建设类型的内容触达。
还需要了解消费者一般是在什么地方买你这类产品的，比如食品类的电商，可能在淘宝、直播间、抖音、或者是社群团购。得到反馈后，通过给到的渠道用后续观察法探索，各个渠道客户的需求和评论反馈。
然后是了解消费者的购买习惯、消费周期。比如零食品类的，消费者喜欢一次买2包，一个月买一次。这个就是成交机会点，在下个购买周期临近的时候提前推送营销活动或者通知，实现锁单的效果。
比如有囤货需求的话可以在私域活动，针对有囤货需求的产品设计买2盒子送一盒的营销活动提高客单价。
还有对其他品类有没有喜欢的产品，后续可以做捆绑类型的SKU提高客单价。
然后是了解消费者成交决策过程链路，比如买这个东西我会先搜索品牌还是对比价格。比如消费者决定买了，那么选择的时候是更关注品牌还是价格？口碑、商品本身、还是功能点？
（2）观察法
线上最简单的方式就是看评论区，或者说是看差评，这是这个一个床品行业的做销售培训老师的寻找客户需求的一个方法。
我们自己买东西的时候都会喜欢看差评，因为我不希望出现像差评一样的情况。
而这往往就是客户的痛点之一。
比如快递慢，差评。那我的宣传点就可以弄顺丰包邮。