清华公益热线火了公益婚姻情感热线( 二 ) _公益

我有一个很明显的感觉，在有关婚姻话题的热线中，女性要多于男性，她们年龄在三十岁至五十岁之间， “我的家人不理解我”、“我付出很多却被忽视、被习惯”、“我要不要离婚”、“离婚了孩子怎么办”之类的问题是她们的共性问题，也是处于中年危机阶段的妈妈所面临的一些普遍问题。
有人问我，心理咨询师也不是什么都经历过，要如何劝导别人呢？这个问题也困扰过我，现在我慢慢地理解了，虽然很多事情我没有经历过，但是隐藏在这件事下面的难过、愤怒、无助等情绪是每个人都有过的。心理咨询师不帮人解决具体的问题，而是发掘人自身的力量，让每个人成为解决自己问题的专家。
我曾经接到过一个留学生的来电，她在海外疫情特别严重的时候在另一个州找到了一份很好的工作。如果去，她会面临着很高的感染风险；如果不去，她可能再也找不到那么好的工作了，这种纠结使她迷茫、焦虑。最后，我为她提供了当地大使馆的电话，也辅助她对自己的未来做了全方面的构想：放弃这份工作会如何，坚持了又会如何，在人生长河中她更想要什么，帮助她自己做出最终的决定。
虽然现在有了宝宝，但我还是希望在这条热线上继续做下去。从个人层面讲，我希望有一束光能够为身处黑暗的人指引航向；从社会层面讲，我希望能够和其他志愿者一起为社会提供一个倾诉的空间，从个人的“拐棍儿”成长为整个社会的支撑力量。我想这就是心理咨询师存在的意义吧。

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“有时来电会充满攻击性，我们需要边保护自己边挖掘帮助对方的机会”
我是王琳，今年52岁，自由职业，目前和家人在加拿大蒙特利尔生活。从2017年起，我开始接受心理咨询培训，一边学习，一边实践，考取了国家二级心理咨询师、THOMAS国际人才测评解读师，也在清华大学完成了积极心理学指导师积极教育方向实践班的培训。
2020年，我加入清华幸福公益心理服务热线这个公益项目，在工作组负责热线支持工作，也是一名接线员。每当提起“热线”两字，我脑海中就会有许多鲜活的、生动的记忆涌现。
接线意味着信任，也意味着责任。第一次上线值班时我非常紧张，害怕不能与来话者顺利地建立关系，害怕辜负求助者的信任。那天，我早早地准备好了书桌、材料、设备，穿好职业装，端坐在桌前，像来访将要进入咨询室一样郑重地对待。
第一通电话进来了，电话那头是一个声音轻怯的年轻女孩，“老师，我很苦恼，我不知道我是怎么了……”随着交流的深入，我帮助她慢慢理清了自己真正的苦恼：不是被家人误解，不是被朋友冷淡，不是对建立亲密关系的失落，而是对青春期一段感情的困惑。她留在原地不断地追问，希望有一个句号收尾。我陪她把这份感情“整理”好，她向我道谢，最后高兴地挂断了电话。
心理咨询师给予来访者帮助的同时也会获得自我肯定和满足。虽然在工作中收获的大部分是尊重和感谢，但有时咨询师也要接受自己的局限与来访者的挑战。
有一个男士，是热线的重复来电。很多时候，他的来电充满了攻击性，这种攻击有时温和，有时则非常直接、强烈。遇到这样的来电，我们需要一边保护自己，一边挖掘能够帮助他转化负面情绪的机会。
某一天，我接到他的来电，刚说完欢迎语，他就说：“你为什么一开始就跟我说通话有时间限制？你这样说话，不怕对我造成伤害吗？”我告诉他这是我的职责，也是来话者的知情权，问他想谈些什么。他继续表达着愤怒不满。我说：“听起来您有一些愤怒？”“我对你是客气了，有些话，我都没有对你说。”“听起来，您心里有一些憋着的话很想找个地方说？”“如果我说出来了，我能把你骂得无法招架、体无完肤！”“嗯，我想对你先说一声谢谢。”“谢谢？”“嗯，我相信你说的话，你一定很厉害，但你已经那么愤怒了，还顾及到我的感受，努力不说出伤害我的话，我觉得，你很有善良的一面，很体谅我这个陌生人，所以我想对你说谢谢。”

清华公益热线火了 公益婚姻情感热线( 二 )

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