清华公益热线火了公益婚姻情感热线( 三 ) _公益

他沉默了一会儿，没有对我口出恶言。但他依旧不肯谈论打热线的具体诉求，也不挂断电话，而是讲了许多形而上的话题，仿佛在考验我。时间快到时，他忽然话锋一转：“我的电话时间快到了，咱们总结一下，你觉得今天的通话，你帮到我了吗？”“我不知道有没有帮到您，这要看您有什么感受，您觉得有帮助吗？”“你觉得，你在电话那头有什么意义吗？”“有啊。”我答到。“嗯？”他好像对我的回答有些意外。“我在电话这一头，接到了你的电话，倾听了你的愤怒，发现了你的善良，还发现你对很多哲学问题在做自己的思考，我见证了你这几十分钟的生命，作为一面镜子，我觉得我好像有了见证的意义，就像你的存在也有意义。”
他再次沉默了。在系统自动挂断前，我听到了一声很轻的“谢谢” 。
这次来电给我的印象很深，来话者直接质疑了咨询师的共情与陪伴的有效性以及心理咨询工作的价值和意义。这种情况我遇到的不多，也感受到了一些“压迫感” 。它提醒我，做心理咨询，不仅会有与另一个生命深深连接的感动和看到来访者生命力重新焕发的喜悦，也会有被否定、被质疑、被攻击的时候。但无论什么情况，真诚地看向来访者，与他站在一起，让他看到自己的价值，是我可以做到的。
“很多凌晨线是失眠患者打来的，有时我说着说着听到对面打起了呼噜”
我叫邱淼，今年49岁，是一名民警，也是清华幸福公益心理服务热线的一名接线员。最初接触心理学是出于本职工作的需要。平时处理警情时，我发现有些人会产生心理创伤，除了解决眼下具体的纠纷之外，他们还需要更深层、长远的安慰。于是我想，是否能够借助一些专业的方法缓和人们悲伤、恐惧、愤怒等消极情绪。
在这种想法的激励下，我在2014年开始利用业余时间学习心理学，现在是国家二级心理咨询师，也是EMDR快速眼动疗法中国治疗小组的成员。
2020年清华幸福公益心理服务热线创建之初，我就报名并成为了一名志愿者，在做好本职工作的基础上,调剂出一部分业余时间负责接留学生以及洪涝等突发灾害来话者的热线，长期坚守凌晨班，也处理过危机案例。
我曾经接到过一个女孩的来电，当时她已经坐在河边了，哭得很厉害，说自己被所有人抛弃，不想活了。我马上开始转移她的注意力，让她先把注意力集中到我的声音和这次谈话上，慢慢从河边站起来。我引导了一会儿后，她站起来了，我又让她后退，离河越远越好。
我开始了解她社会支持的情况。她的父母离婚了，爸爸组建了新家庭，对她很不好，她的亲生妈妈则在离婚后就一直联系不上。我问她，你觉得在这个世界上谁最爱你？她说是爷爷奶奶，但爷爷奶奶已经去世了，她想去找爷爷奶奶。她说，她一直以为把苦吃完就有好日子过，但是发现痛苦实在太多，超出了自己的承受范围。我对她说，我在，我陪着你一起面对痛苦，爷爷奶奶肯定也希望看到你坚强地活着。
我一边劝着她，一边问她住在哪里，让她慢慢往家走，一边告诉她，别着急，有我在，你不孤单。她的情绪开始缓和，一边走一边说她手脚都麻了，浑身都在抖，头疼胸闷，我就指导她深呼吸。最后她平安到家，情绪也稳定了下来，我又和她探讨下次再遇到这种情绪时该如何应对，算是化解了这次危机，但现在想到她，我还是很心疼。
在接热线的时候，我体会到的是人与人之间的一种支持和关心，我倾听、陪伴一个素不相识的人，努力化解他的痛苦。有的来话者也问过我，长期接听热线，心理咨询师会不会也产生一些负面的情绪？我当时也反应了一下，发现自己没有产生过任何负面情绪，反而越接听热线，我感觉自己的心越来越柔软，对自己的正面评价也越来越多。很多凌晨线是失眠患者打来的，我会为他们催眠，有时我说着说着，听到对面打起了呼噜，这是一种难以言尽的成就感。

清华公益热线火了 公益婚姻情感热线( 三 )

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