求一套电话销售的话术问候客户,做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理 。
1、问候客户 , 做自我介绍 。
接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是北京时代光华管理培训学院的小张,能否打扰您5分钟做个电话访问?

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注意
真正能成为你的客户,与你进行合作的,一定是需要你的产品或者服务,你们之间是互相成全的关系 。所以不要一味去讨好迎合客户,而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念,为客户提供你的价值,这样才能赢得对方真正的尊重 。
把自己当成客户,或者找你的同事、朋友,假想如果自己是客户,对你的开场、提问 , 以及一些介绍会是什么反应 。做越多的演练 , 越能提升你跟客户的沟通效果 。注意,在演练的时候尽量真实、认真!电话销售的沟通技巧与话术都有哪些?一.客服内心障碍
1.摆正心态 , 别人不需要是他损失,同时总结产品优点 。
2.每次通话记录下来,善于总结自己的话术 , 为什么被拒绝 。
3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上,以免紧张语无伦次 。
二.明确打电话目的,获得面谈机会,进而完成销售 。(假如不是负责人,想办法获得负责人电话)
三.客户资源收集,客户必备三个条件 。
1.有潜在或明显的需求 。
2.有一定经济实力消费,消费你所销售的产品 。
3.联系人要有主动权,能够做主拍板 。
四.前台或者总机沟通
1.在找资料时,要找到老板名字 , 打电话直接找老总 。若对方问是谁,说是客户或朋友,这样找到机会会大一些 。
2.换公司不同号打,不同人接会有不通反应,这样成功几率会大些 。
3.随便转一个分机再问(不按零转人工)可能转到业务员或人事部,这样可躲过前台 。
4.如果你觉得这个客户很有戏,就不要放弃找其他同事帮忙打,顺便考验你的同事,自己也学点东西 。
5.以合作身份 。如:你好!我是……公司,帮我接下你们老板电话,昨天发了份传真想确认下 。
6.不知道负责人姓什么,假装认识 。如:找下你们某经理 , 我…… , 如果回答没此人可以说:噢 , 那是我记错 。他的名片我弄丢,请告诉他贵姓,号码多少 。
7.不要把自己号码和姓名留接电话人 。如果遇到负责人没空,就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来,要不下午再给你打 。
五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍 。
30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途 。
六.介绍自己产品
电话里介绍产品要抓重点,突出我们产品吸引客户 。
七.处理客户反对意见,分两种:
1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力 。如:我们是有团购的,(让顾客明白不是卖给他)作用可以提高员工积极性 , 维护好他的客源关系,提高自己效益 。
2.客户反对情绪,有时我们不知客户心情好坏 , 适不适合沟通,可以通过语气及态度判断 。学会倾听,帮他化解烦躁心情 , 为以后沟通中,对你的善意表示回馈 。
3.客户为人师反对,客户挑产品不足地方,客户也深知这个世界上没有十全十美产品 , 他只想表达他自己有多厉害、多懂行 。洗耳恭听表示客户说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听你这么一说让我学到很多 。然后表达自己不足,也满足客户虚荣心,也达到自己销售目的 。
真实反对意见包括两方面:
a.需要方面有几种形式:
1.暂时不需要 , 有需要给你打电话,原因是我们开场白没有吸引顾客 。那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么 。
2.你发份传真/资料过来过来看看 , 到时候再说 。那下次打电话就考虑,产品能给他带来什么 。
3.我还要考虑考虑/再商量商量,我们要找客户“考虑的真实含义 。可以询问你担心哪方面?这样可了解我们的原因 。问清原因找出解决方法 。
4.我们有合作商 。哦,那恭喜你,不知道你合作是哪家,也许我有帮助你的地方?若客户有兴趣我们分析下对手优势 , 然后说出我们产品不同处,引起客户兴趣,然后再说多个选择多一个机会,也不会造成什么损失 。
5.现在我很忙,没时间和你谈 。我们说没关系,看明天下午方便吗?我带资料去你那拜访下具体的,不忙再谈 。如果还是拒绝告诉顾客发个邮件 , 或其他的 , 约个下次联系机会 , 给客户哥缓冲时间 。
b.价格方面反对,电话尽量不要谈价格,如果非让报价,先报个大致价格,便顾客讨价还价 。
八.约客户面谈
第一次没谈成要给自己留后路
电话行销步骤:
1.问候客户,自我介绍
2.寒暄赞美说明意图
3.面谈邀约
4.几种拒绝处理的话术:
a.不行,那时我不在 。不好意思,也许我选择一个不恰的时间,等你方便时再来拜访 。请问你明或后天有时间?
b.我对你们产品没兴趣 。应对话术:因为你……不了解,所以不感兴趣,请你给我一个机会让你产生兴趣,这是我要拜访你的原因,你明或后天在单位?
c.我很忙,没时间 。应对话术:我知道你公务繁忙,所以我事先打电话征询你的意见,以免贸然拜访妨碍你工作,那么 , 明或后天是不是会好一点?
d.把资料发过来我先看看再说 。应对话术:那也行,不过你这么忙 , 看这些资料会占用你太多时间,不如我帮你研究考虑 。你看明或后天比较合适?
好,其他的不多说了 。我最开始学习销售的时候,师傅教了一种百试百灵的聊天方法叫:云马聊天术 。可以百度学习下~~~
求装修电话销售的经典话术一、推荐应答话术
电话销售:您好,请问是**先生/小姐吗?
电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问 , 我姓x , 请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?
【客户应答】
1、“我现在很忙”
(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧 。客户也许会说,”我在开会”之类 , 那么你就要说 , “对不起打扰了,再见!”)
2、“我目前不装修/没有装修计划”
电话销售:“请问您打算什么时候装修呢? ”
3、“不知道,目前没有打算”
(这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的 。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修 。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以 。然后你就需要保持后续接触 。)
电话销售:那么请问您今年装修么?
4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”
电话销售:(如果客户前面的态度较好 , 语气和缓)“呵呵 , 您可以过来我们公司看看,了解一下 。对您以后装修是有帮助的 。”(可以向其介绍在哪些小区做过)
电话销售:(如果客户语气很生硬 , 很不耐烦 。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!
5、“大概下半年/过两个月装修”
电话销售:那么我到时候再和您联系一下 。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们 。我们公司在……
客户:好的,我会去(你们公司)的
电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!
6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧 ”
电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看 , 了解一下我们 。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!
7、客户犹豫不决
电话销售:我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套 。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的 , 您可以先到我们公司了解一些情况 。
客户:最近不太空?。ㄐ枰靶薜目突В?
电话销售:那么您大概什么时候得空呢?
客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)
电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧 。
客户:好的 。(确认什么时候见面的)
电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐 。再见!
电话销售:那么您大概什么时候得空呢?
客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间 。
电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
客户:还是等我有空的时候再说吧 。
电话销售:好吧 , 那么我过两天再跟您联系一下 , 好么?
电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
客户:我明天下午有2个小时的空 。
电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧 。大概下午几点呢?在什么地方呢?
二、关于装修价格
装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积 。
一般来说,中档现代风格的 , 客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的 。
问:我这个房子做下来大概要多少钱?
应答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的 。”
应答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的 。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的 。”
问:我就是现代风格 , 中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?
应答话术:请问您房子的面积是多少呢?
一般客户会告诉你一个大概的面积 , 比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积 。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层 。因为有没有电梯的楼房得房率不一样 。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90% 。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算 。
当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说 , 我们有全包和半包形式 , 当客户知道一个大概的价位之后 , 你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少 。
三、拨打电话的时间
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃饭不打
老客户可以在晚上9:00前进行电话回访
新客户下班后就不要打电话
否则就被视为电话骚扰
2、三必打
上班1小时后、中午下班前、下午下班前
刚上班时会比较忙,不适宜打电话
1小时后工作都安排差不多了所以可以打
下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞

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顾客心理:
1. 请笑着欢迎我,我很敏感,能感觉到你的情绪,我和你一样,喜欢开心地生活;
2. 我喜欢被尊重,我喜欢被人记住姓名, 也希望知道你是谁;
3. 请不要急着推销你的产品,请先了解我到底需要什么,我会买的;
4. 我的问题不多,但请你真诚地帮我解决,你帮助了我 , 我是很容易就信任你的;
5. 如果我在为我的亲人选择产品 , 希望你和我一样多关心他 , 那样我会被感动;
6. 打小就知道王婆卖瓜 , 所以我也不喜欢自我的标榜,我相信切实的数据
和无可辩 驳的第三方证据;
7. 如果,我暂时不想买,你能不能和我多说说话 , 我不喜欢冰冷的态度;
8. 请笑着和我说再见;我会再来的,如果我没记得 , 请您提醒我;
9. 能和你做朋友我将会很开心,我也很乐意地帮助我的朋友;
10. 如果偶尔一点的意外惊喜,哪怕是一个卤鸡蛋,我也会朋友般感动你记得我;电话销售话术开场白电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通 , 并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了 。
成功的电话销售开场白,销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么 , 没有用处的电话对任何人来说 , 都是浪费时间 。例如:您好,张总 , 我是早上果业有限公司XXX,我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒 。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系 。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定 , 引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈 。
请教:电话推销的技巧与沟通话术 。“接近客户的三十秒,决定了销售的成败"
每次接近客户有不同的主题,例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面,或想约客户参观演示 。
专业销售技巧中,对于初次面对客户时的话语,成为接近话语 。接近话语的步骤如下:
步骤1:称呼对方的名
叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出 。
步骤2:自我介绍
清晰地说出自己的名字和企业名称 。
步骤3:感谢对方的接见
诚恳地感谢对方能抽出时间接见您 。
步骤4:寒喧
根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或能配合客户的状况,选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题 。
步骤5:表达拜访的理由
以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉您的专业及可信赖 。
步骤6:讲赞美及询问
每一个人都希望被赞美 , 可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的注意、兴趣及需求 。
成功者善于提出好的问题 , 从而得到好的答案 。"如果你想改变顾客的购买模式,那你就必须改变顾客的思考方式 。提出一些好的问题,就可以引导顾客的思维 。因为推销员提出什么样的问题 , 顾客就会做出什么样的反应 。问题能引导顾客的注意力,注意等于事实 。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么,而总是向客户提问题 。销售行业的圣言是:"能用问的就绝不用说 。"多问少说永远是销售的黄金法则 。但是一定要问对问题 。问一个有利有效的问题 , 问能够稳定顾客思维方式的问题 。在向客户提问之前 , 一定要明确你的提问目的 。
1、问对问题的原则:
问简单容易回答的问题 。
问YES的问题 。
问小YES的问题 。
问几乎没有抗拒的问题 。
2、怎样才能问对问题?
A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢?"--问潜在客户一些关于"做"的问题 , 集中询问他们的生活中发生了什么变化 。重点问对方设法完成什么目标,眼下正在做什么,或者过去做过什么 。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣 。--顾客对你的问题回答得好坏,一定程度上取决于你的提问方式 。
C、在电话沟通中,配合顾客的语速和关键词语 。如果你发现顾客在重复他自己说话的话 , 那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思 。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍 。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名,可以吸引顾客的注意力,让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重 。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语 。--如果必须使用专业术语,一定要向客户解释清楚 。
F、在电话沟通中,使用"我们"和"我们的" 。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴 。
G、在电话销售中,如有必要 , 提问时要先获得对方的允许 。--"我可以问您一个问题吗?"
--提问的方式
根据提问的角度,可以简要地把问题分为两大类:开放式的问题和封闭式的问题 。
1.开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题 。如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题 。能体现开放式的问题的疑问词有:“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等 。
2.封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题,由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围 。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间 。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题,这样才能让客户确认你是否理解了他的意思 。但是在电话销售中,如果你问了很多封闭式的问题 , 这会给客户造成一种压力,同时也不利于自己对信息的收集 。所以在前期了解客户的需求时,应多问一些开放式的问题 , 以便让客户能够自由、毫无拘束地说,这样才更有可能使你从中获得有用的信息,找到新的商机 。
提问的技巧
提问的技巧具体分为以下四个方面:
1.前奏
前奏的就是告诉客户,回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的 。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题 , 运用一个前奏就能有望改变客户的想法 。例如提问客户的项目预算,一般的客户都是不愿意告诉你的 。这时你可以加一个这样的前奏:“为了给您推荐一个最适合的方案,我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户,让我了解项目预算是必要的,客户就有正面回答的一些可能性 。
2.反问
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:①实事求是 , 切忌不懂装懂;②反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答 , 你也就正好可以据此投其所好了 。
3.沉默
如果在通话过程中出现了长时间的沉默,这当然会造成很尴尬的局面 。但是适当的沉默也是十分必要的 。例如向客户提问后,保持一小段时间的沉默,正好能给客户提供一次必要的思考的时间 。
4.同一时间只问一个问题
通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答,而他往往只会记得其中的一个 , 或觉得无从谈起 。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择 。
二、电话销售的关键——电话沟通表达方式
(一)良好的亲和力
(1)心态心情要好
(2)不要忽视自己的笑容
(3)声音要求清晰、明朗,语言简洁
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束 。
如何具有良好的亲和力?
1、和客户保持语调和语速的同步 , 以及使用语言和文字组成的习惯相似 。(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围,记住顾客的姓名 。)
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家 , 可见人对自己的姓名是十分看重的 。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸 。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己,首先要记对方的姓名 。
2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法 。同理,叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异 。
3、养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔,随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等) 。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话 , 都应及时报出公司和自己的全名,并询问对方的公司、姓名和电话号码,以及通信地址,以便于电话沟通中,不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况 。
C、积极的工作心态
电话营销时,具备积极自信的心态尤其重要 。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员 , 而只能通过他的言谈勾画出对方的形象 。电话营销员对自己的信心,往往也是顾客对他们的信心 。如果电话营销员把自己看作重要人物,电话对方的客户也会那么看 。
同样做电话营销,那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2、 有感情;
3、 热诚的态度 。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司 , 表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣 , 要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感 。
把握适当机会赞美客户
真诚地赞美 , 是拉近与客户距离的最好方式 。在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点 。“在与客户的交流中,只要销售人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如:年龄、教育程度、做事情的态度等等 。”
而销售人员正好利用这些获取到的信息,适当地赞美对方,就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度 。“听您的声音,您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音,肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音,就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中,而这些东西要使用得恰到好处,可谓是屡试不爽 。
除了声音以外,对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点 。不过,赞美一定要把握适当的时机,不要过了,反而会适得其反,因此“真诚”二字尤为重要 。
另外,懂得寻找与顾客的共同点 , 营造双方的认同感 , 例如:“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离 。
心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识 , 那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点 。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力 。
内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好 , 最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容 。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳 。
在电话沟通时 , 注意两点:1 注意语气变化,态度真诚 。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦 。
销售人员给顾客打电话有哪些话术?销售人员给顾客打电话的话术:
- 必须清楚你的电话是打给谁的;有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某 。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错 , 有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户 。
语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁;有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张 , 语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流 。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么 , 最好要讲标准的普通话 。电话销售技巧语言要尽量简洁 , 说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意 。
电话目的明确;很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言 , 结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到 。
在1分钟之内把自己和用意介绍清楚;这一点是非常重要的电话销售技巧 , 在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚 。
做好电话登记工作,即时跟进;电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的 , 要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进 。
10个应对常见客户拒绝的话术技巧:
- 【电话销售的话术_最强的电话销售邀约话术如题 谢谢了】“不,那时我有事要做 。”“不,那时我要去拜访朋友 。”
电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约个时间见面聊一下是否会更好?
“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
“我没钱!”
电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
“您只是在浪费我的时间!”
电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
“我对你们的服务没兴趣!”
电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣 , 这也是我要去拜访您的原因 。
“我很忙!”
电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字) , 我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙,下个季度吧 。”
是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的 。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间 。
“我真的没有时间 。”
电话销售技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人 。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?
“你这是在浪费我的时间 。”
电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率 。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率 。)
“你就在电话里说吧 。”
电话销售技巧:我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示 , 以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?
“我不需要 。”
电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前 , 您的这些想法我都理解 。这也是我想拜访您的原因之一 。
1、早上好,王总 , 接电话方便吧?我是XX橱柜的小?。懈龊孟⒁嫠吣X橱柜推出整体定制橱柜标准厨房橱柜只需XXX元,我可以用一分钟的时间给您做一个简单介绍吧?
2、早上好,程总,接电话方便吧?我是XX橱柜的小徐,我去到您家里 , 看到您还没有购买橱柜 。刚好,有个好消息告诉您,XX橱柜刚好有个优惠活动(不好意思我在忙)我理解您很忙,如果2分钟能帮您节省2000元,我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下 , 好吧!
3、早上好 , 刘经理 , 现在接电话方便吧?我是XX橱柜店长小王 , 今天打电话给您,是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您!在本月的19号 , 这个橱柜在你们小区有个优惠活动 , 已经有超过100名业主报名了,希望您别错过这个好机会 。
4、赵经理,您好,现在接电话方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话,今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙,大概会耽误您一分钟的时间,可以吗?

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5、李总 , 我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了 。今天我打电话给您,是特意代表我们公司向您道个谢的,感谢您昨天来到我们公司,给我们一个服务您的机会 。李总,我还有一个问题可以请教一下吗?
6、早上好 , 张经理,我是XX橱柜的小徐 。之前我们约好了今天给您打电话,您还记得吗?
张经理,在上个月的十一号,上午九点五十分,就是一个月前 , 我给您过一个电话,不过当时您在忙,然后我们约好了一个月以后,也就是今天上午九点五十分我们再联系,我想既然答应过您,所以今天准时给您打过来,您还有印象吗?
注意事项:
1、等客户挂断电话,听到“嘟嘟”声后,方可挂电话 。
2、客人的言语和态度无论怎样不好 , 不能对客户表达或者表示出自己的不满 。
3、电话沟通时间短暂,一定要言简意赅,突出重点 。
4、灵活运用礼貌用语,不能频繁运用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语 。
5、在遭到客户拒绝或者不友好的言语后 , 要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户 。
6、电话邀约时间:早上10:00-11:00 下午15:00-17:00 晚上19:00-21:00 。
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