
职场老娘舅 , 不是人人都能当 , 是有要求的 。
角色的站位 , 既在局外 , 又在局内 。
在矛盾细节的局面之外 , 但在共同利益的局面之内 。 涉及到问题的相关事宜 , 特别是关键点上 , 要能置身事外 。 也就是说 , 跟自己没有过多的利益关联 。 事情的走向 , 往这边一点 , 或是往那边一点 , 对他自己的工作 , 都没有太大影响 。
但与此同时 , 在更大的范围内 , 又要身在局内 。 不能一点关系都没有 , 否则也没什么掺和的必要 。 比如在共同的团队中 , 矛盾如果得以及时解决 , 有利于多数人 , 也有利于自己工作的推进 。 这是调解矛盾的驱动力之一 。 职场上的老娘舅 , 不是上节目表演 , 要真的能起到作用 。 纯粹的吃瓜群众 , 不可能当好老娘舅 。
【职场老娘舅,站位有要求】自己的定位 , 是解决方案的推动者 , 而非决定者 。
在这项工作中 , 我们的目标是调解关系 , 促成问题的解决 。 既不是衙门里的老爷 , 手持尚方宝剑 , 就能决定一切 。 也不是赛场上的裁判 , 拿着记分牌给人定高下 。 作为双方都认可的调解角色 , 你可以提建议 , 却没有决策权 。 包括制定协商的规则 , 也是由当事的双方自己来决定 。 由此 , 你的责任范围也很明确 , 就是推动和解 , 但不需要为结果负责 。
自己的态度 , 要不偏不倚 。
这不是普通场合的闲聊 , 而是有特定目标的工作 。 个人的倾向和偏好 , 要暂时放在一边 。 包括对一些是是非非的判断 。 这里不是说 , 要当个糊涂蛋 , 不讲是非对错 。 而是要清楚 , 此时此地 , 你的工作重点 , 不是说是与非 , 而是调和关系 , 促成一致 。 无论你的价值判断多么准确合理 , 都不能代替调解的目的 。
哪怕你心中 , 对某一方有所倾斜 , 也不能表现出来 。 否则 , 就会失去另一方的信任和认可 。 当对方认为你不能持守公 平的时候 , 你的调解能力就消失了 。 更进一步 , 一旦意识到自己有这种偏向 , 就要赶紧调整 。 从心底里说服自己 , 要对双方不偏不倚 。 人在情绪上头的时候 , 有些地方会比平时更迟钝 。 但也有些地方 , 要比平时更敏感 。 你的心口不一 , 自己或许觉得掩饰得很好 , 但场上的人 , 往往一眼看穿 。
善用沟通而来的信息 , 既要保密 , 也要传递 。
老娘舅的角色 , 不是为了表现自己 。 正如前面提到的站位与定位 , 是推动者而非决定者 。 担当这个角色 , 说明双方对你 , 都有一定的信任程度 。 在调解的过程中 , 必然有很多与他们单方的沟通 , 从而获得大量信息 。 芥菜树下看 , 对此要加以善用 , 而非滥用 。
一方面 , 对于这些信息 , 该保密的保密 , 该传递的传递 。 另一方面 , 要从这些信息中 , 寻找问题产生的原因 。 有的时候 , 问题的产生 , 对于当事的双方来说 , 可能都有点莫名其妙 。 唯有站在一定的距离之外 , 才能发现 。
被邀请进入这个角色之前 , 看清自己的站位和定位 。
赤发刘唐的阿舅 , 恐怕也就晁盖做得 。
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