售后服务方案 _生活经验

服务方案怎么写呀可以从几个方面来写: 【1】本公司具有完善的售后服务体系。举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务。【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。【4】对质量问题的投诉及处理办法。工程机械售后服务承诺书现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视。郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。售后服务承诺的具体事项如下：【1】我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。【2】由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。【3】我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。【4】在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。【5】由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。2、怎么写服务方案：【1】本公司具有完善的售后服务体系，举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务；提供哪些方面的售后服务、售后服务电话或传真等。【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。【4】对质量问题的投诉及处理办法。
标书中售后服务该怎么写说明售后服务原则是什么，是否免费对用户操作人员、维修人员进行培训，售后服务措施是什么，保质期多少，质保期结束后又提供怎样的服务，在当地有没有设立售后服务机构，详细说明一下培训计划，这样就可以了。

标书中的投标人售后服务承诺书怎么写货物质量保证及售后服务承诺书
（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。承诺书包括以下内容(包括但不限于)，竞标人可自行设计格式填写。）
：
非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：
一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案
二、付款方式承诺三、其他优惠条件
四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

竞标人名称（加盖单位公章）：
法定代表人或委托代理人签名：
竞标日期：

投标技术服务方案范本？第一，项目概述项目情况的一个综合介绍，这是一个综述，通过这个综述说明项目的背景，目标与意义。
第二，总体技术方案这是标书的核心部分之一，包括了技术路线，总体架构设计，关键技术与难点等方面，而其中关键技术以及相应的解决方案又是此部分的核心。
第三，系统平台设计。
第四，安全系统设计系统的安全性，自从看了《密战》与过了ISO27001以后，就被提到了一个比较高的层次，一个完整的方案需要从物理层安全、访问控制、入侵检测、安全认证、病毒防护、安全管理体制等方面提供详细的解决方案。
第五，项目实施方案我认为这算标书的核心部分之二，好的技术还需要好的实施，CMMI不是靠空说的，需要真正的从企业、到项目都用起来才行。项目实施从项目组的组成，到实施计划，到人员职责，到项目验收都需要在标书中有所明确。
第六，技术服务方案技术服务作为一个软件厂商正规化的象征，从软件培训、到技术支持，到售后服务都应该包含在标书中。
当然，标书的模式不会一尘不变的，我们需要根据具体的项目要求，灵活的来调整与增加，包括如：性能保障、标准规范等。

家电售后服务中心策划方案怎么写是建立这个新中心的策划，还是搞广告宣传的，还是搞用户回馈的？不同内容的不一样啊。

售后服务体系和售后服务方案有什么不同目前国家质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体系的国家标准，本标准全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。

售后服务方案什么售后？能不能写的明白些？你这么写别人很难帮你的。对象不明，范围太大。

售后服务计划、措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺
1、XXX本地化售后服务计划
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务
1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。266我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户心中的良好形象，关系到我公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可

服务承诺、实施方案及质量保证：售后服务计划（四）服务承诺、实施方案及质量保证
4.1售后服务计划
（售前、售中、售后阶段；服务内容；服务范围；服务方案；保障形式；响应时间）
本项目｜总负责人｜贺桂玲｜总经理｜要求对客户申告一次性解决｜联系电话：｜
本项目具体负责人｜陈丽云｜副总经理｜负责客户协调以及客户信息传达和落实回复｜联系电话：｜
项目监理｜王小燕｜业务经理｜监督、落实本项目的整体实施。为确保产品质量，生产时严格执行本次招标技术标准规定，如发现问题由我公司负责。｜联系电话：｜
服务范围｜服务内容｜服务方案｜响应时间｜
服务方针｜质保期｜5年，承诺所有货物是全新的，未使用过的，并完全符合合同规定要求的正品（免费保修期5年）｜调换响应时间：1个小时内给予答复， 24小时内到达现场并提供解决方案24小时内解决｜预留合同总量10%面料用于维修服装及业主可能增加人员服装的制作。｜
执行三包｜包修、包换、包退。｜产品到达用户所在地后6个月内，如发现不合格的产品，我公司负责包修、包换。｜产品到达用户所在地1-2年内，如发现材料及加工质量问题，我公司负责包换。｜产品在使用寿命内如发现有明显质量问题，我公司负责包退。｜质保期内如有质量问题，我公司定做到包改、包换、包退。｜承诺按需方要求保质、保量供货。｜
售前服务｜量体服务｜我公司承诺针对所有人员一对一进行试穿，量体定制。｜负责对有关管理人员（量体人员）进行技术培训。｜对反映不合体的我公

售后服务和技术支持规范方案售后服务及技术支持规范
我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。
●实时技术支持
1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；
2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；
3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。
5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。
●故障应急策略
1、接到要求时向用户提供的咨询；
2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3、在接到报修通知后，XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。
有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。
河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真

如何写投标书中的服务计划及承诺您好，一般的投标书中的服务技术及承诺，招标文件会提供模板，然后自己填相关信息即可。不过也有的招标文件没有提供，以下就是我们博晓经纬之前帮人代做的时候的一个服务承诺书，可以提供给您参考：
致：_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。
具体措施如下：
(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。
承诺单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期：年月日
希望能帮到您

投标书里服务承诺怎么写？我们做出如下服务承诺：
1、在用户遵守说明书中各种规定的条件下，产品从验收之日起一年内，因制造质量而发生的损坏或不能正常运作，由我方免费更换或修理。
2、我公司对产品实行终身服务，设备运转开始第一年进行定期免费维护保养和长期不定期保养，并为用户代培操作人员。
3、一旦有故障发生，我公司将以最快的速度（24小时内）赶到现?。獬没У暮蠊酥?。
4、一年后，备品备件及易损件的更换，只收取成本费。
5、我公司维修人员的工作原则是先解决问题后分清责任，把用户的损失减少到最底程度。我们分清责任的根本用意不在于经济问题，而是要找出问题，总结经验教训，提高产品的运行质量，为用户提供优质高效的服务。
6、保证经常到贵方现场技术走访。
以上承诺，我们将信守无误。
大致如此，可适当根据自己情况修改。

服务承诺及应急预案附件六、服务实施方案及承诺
投标人应自行说明严格按照招标人要求进行相关供应服务承诺。
我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。
具体方案如下：
一：我单位成立专门针对贵公司的服务小组，统一协调服务工作。
组长：
副组长：
成员：………
二、服务工作目标及运作流程
（一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具体服务事项安全、有序。
（二）准备工作充足。中标后积极对接贵公司相关部门，了解详细流程，制定详细计划，确保工作顺利展开。
（三）服从贵公司相关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。
（四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全到位。
（五）定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访，小组由主管经理或主要负责人带队，对贵公司提出的问题和意见，均做回访记录，对存在的问题，我方将尽快提出处理和改进方案，并及时组织员工培训。
（六）具体工作事项的承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务做到4

售后服务如何做策划方案慢慢地平静。
让他主持罢工和示威，
把蜡烛点燃
角笛的长响呼应着蜜蜂羣
想要找到某些词语变得更加
花中的裙哈哈

IT运维技术售后服务方案IT运维技术售后服务方案
1项目概述
随着某某不断加大信息化建设力度，PC机、打印机、POS机等计算机设备的数量也不断增加，并广泛应用在各个关键业务上。目前这些终端设备已超出厂家保修服务期，得不到及时的维修维护服务。而设备长期使用、高负荷作业急需必要的维护保养，以减少故障发生率，延长使用寿命，保障业务的安全稳定运行。为保证关键业务系统能够稳定正常运行及日常工作的顺利开展，某某需要专业的，高效的，完善的桌面设备维护解决方案。
该项目面向某某的PC机、打印机、POS机等设备,主要包括日常维护、设备巡检等维护任务，以确保所有设备能正常工作。
该项目服务实施地点主要涉及某某分布珠三角地区的分公司网点，包括珠海，深圳，肇庆，某某，佛山。
2项目分析
2.1用户需求理解
某某科技有限公司经过对某某计算机设备维护服务需求的认真研究，认为客户有服务范围较分散，服务机型属多厂商类型的特点，是需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务：为保障桌面远程在线支持服务涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、即时通讯类、备份刻录类等多

招标代理服务售后服务体系怎么写服务招标即招标采购除工程和货物以外的各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估咨询、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。区别于工程和货物招标采购，服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案优劣的差异，所以服务价格并不是评价投标人竞争力的主要指标。服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设施特许经营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让招标。此类招标大多以价格竞争为主，结合经营或使用权受让方案的科学性、可行性、可靠性及其经营管理能力的竞争。

售后服务培训方案售后服务培训方案
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供三年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场， 24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。71.2.

售后服务体系方案售后服务体系方案
1概述
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
2实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。兰州市城关区东岗西路45

产品售后服务方案说明产品售后服务方案
方案一：产品售后服务方案为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

售后服务方案范本售后服务方案
售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、售后服务期；　 2、维护人员；　3、售后服务项目；4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。对业主在使用设备或产品过

售后服务方案(详)售后服务方案
我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：
● 完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。
●市内10分钟故障响应；
● 市内1小时到场维修；
● 8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。
● 7*24小时服务热线：
● 30天免费定期巡检；
● 整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。
● 所有软件提供免费升级服务。
特别说明：
质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。
在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。
对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。
我们的工程服务，“六保”承诺：
● 保质—优质产品、样板工程；
● 保时—保证货期、准时供货；
● 我公司通过2 1.5保修期内，因质量或施工而更换或修复的零部件和设备，其保修期从更换或保修验收合格之日计算。2.1.2（保修期过后，我方仍然提供长期、及时、优惠的场

售后服务方案售后服务方案
项目名称：项目编号：
一、售后服务宗旨｜公司经营秉承“负责、精进、协作、务实、创新”的精神，以"诚信经营、高效服务、追求卓越、开拓创新"的经营理念，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统的测试和调试，并保证工程符合规范。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。｜二、售后服务方案｜（一）保修说明：｜1）LED灯具｜我司承诺对LED路灯整灯在正常使用条件下，质保期为自安装试用之日起三年，同时我司会在招标需求150WLED路灯116盏、90WLED路灯60盏的招标数量上按照不低于2%的比例额外提供150WLED路灯3盏， 90WLED路灯2盏作为备品。｜在质保期和免费维修期内，路灯因质量问题所导致的故障，招标方可以先替换备品，保证亮灯率。替换下来的故障LED路灯以到付的形式邮寄到我司指定收货地址，我司会在收到故障LED路灯后维修正常后以现付的形式邮寄到招标方指定收货地址；｜2）灯杆｜在质保期二年内，灯杆因质量问题导致的如有外漆脱落或生锈，视情况而定进行免费更换或重新刷漆。｜3）其他故障｜我司LED路灯除灯具整灯质保三年外，其余质保二年，在质保期内，如因其他故障导致的路灯不亮，我司会在10个工作日内进行故障排除。｜(二）其他说明｜质保期内路灯因非质量问题引起的故障，质保期后的故障我司将不承担故障维修而导致

售后服务方案及措施技术售后服务保证措施及方案
我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
1)服务期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2)保修服务内容
保修期内服务
本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
维修
保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
定期巡检
本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件3)Xxxxx

详细的售后服务方案及承诺详细的售后服务方案及承诺

一、服务原则

1、以业务为中心的可行性原则维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，

要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、

数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”

，本项目的最终目标是保

证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效

的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：

“非正常性停机时间为零” 。

2、重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护

工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预

防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

3、安全性及保密性原则主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统

恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必

售后服务体系方案[1].售后服务体系方案
1概述
我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的系统方案,包括本地网络和远程网络;确定系统平台的选用;确定开发环境;提供方案选择。2实施支持
我们提供安装、调试,和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、建立网络系统,开发应用系统软件;也可以帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到开放系统和其他平台,并提供对上述系统维护的建议,从而使客户真正满足需要。
我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时45

售后服务组织方案服务承诺书
致：xxx公司
在xxx项目中， xxx公司深知信息化/网络/安全/监控/安防，对于贵单位的重要意义，作为本地公司，我们愿意充分发挥响应快、技术实力强的优势，去确保项目能顺利实施、圆满交工、正常运行。
我公司对贵项目充分重视，由总经理xxx亲自牵头，并组织公司技术专家xx位来确保项目实施顺利。并且在项目前期，我们已经与设备生产商杭州华三通信技术有限公司达成共识，共同努力将项目实施为精品工程。
序号｜姓名｜职称｜从业年限｜项目主要职责｜
1｜总经理｜6年｜负责xx项目总体执行及监控｜
2｜项目经理｜10年｜项目经理｜
3｜技术经理｜8年｜项目技术支持经理｜
4｜技术工程师｜5年｜项目组成员｜
5｜技术工程师｜3年｜项目组成员｜
6｜xxx高级技术经理｜5年｜具体负责项目的安装调试、工程督导｜

xxx公司将以用户第一、服务第一为宗旨，直接为用户提供完善和及时的技术支持与售后服务。xxx公司拥有雄厚的技术实力、采用业界标准的项目管理模式，在众多项目实施中得到了广大用户的认可和信赖，并与用户建立了长期良好的合作关系。
我公司在xxx设有专门的7×24小时的技术支持中心，对用户提出的相关技术问题及时处理和解答。xxx公司的技术支持是指项目工程所涉及到的有关方案规划、方案设计、技术咨询和项目的实施包括安装、配置过程、系统测试、演练、培训中的有效工作。同时，也包括在项目实施期间，涉及到的软件升级和故障处

货物类项目售后服务方案供应商名称：项目名称：包号：A
我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后1年内。
保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。具体是指质保期满后三年内。
XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合性智能化系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。
公司拥有广东省公安厅核发的广东省安全技术防范系统一级设计、维修、施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的广州铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质许可证，以及中国农业银行湖南省分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。公司于在非工作时间设置有专人1)良好的服务必须有可靠的支撑体系才能正常运行，否则，所有的承诺将成为空话，因此我公司根据现有的服务建立了完整的质量保证体系。

售后服务方案说明第一节售后服务
作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！
本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年，其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。
一、服务宗旨
“以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。
为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。2（对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。维护是长期有效运行的保证，只有做好日常

售后服务方案1售后服务方案
服务保证措施
1）、服务队伍：
我公司有15名专业技术人员，能够提供强有力的技术支持。售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。我公司完全清楚设备的重要性，为了保证系统、设备可靠的运行，对于项目中所提供设备。我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。
2）、售后服务机构
我们公司在保定设有专业的服务机构，设有售后服务热线，我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功，在售后服务中我们将始终坚持“用户第一，客户至上”的宗旨。对于本系统的各种服务要求，我公司都会详细了解和分析不同的要求，为用户提供最实用、最完善及最安全的售后服务。
在售后服务工作中，我公司一贯遵循以下原则
A、确保设备正常运行；
B、充分保护用户的信息安全
C、充分满足用户的使用需求
D、充分减轻用户的运行负担
交货时间:甲方通知后5日内交货。
交货方式：我方负责把货物送达甲方指定地点，费用由我公司负责。
投标单位：有限公司
法定代表人：2016年12月8日
十六、售后服务承诺
售后服务承诺
公司拥有完善的售后服务体系，在保定具有设备齐全的维修服务站，能够为用户提供满意的技术支持与售后服务，在保留原有技术服务不变的情况下，我公司郑重承诺：我公司将提供完善的售后服务，服务包含远程服务（包含电话服务、

领导让我写售后服务方案，怎么也写不出来根据你们公司的要求来写呗，比如
售后服务合作方案

一、甲方售后服务的实施方案：
1. 甲方所有新车首保费用为每台80元，材料（索赔、原创
配件）由甲方提供。
2. 当日客户所有资料提供齐全，当日保养费用当日结算。
3. 所有含三包的车身零件更换以厂家工时费为准。
二、乙方售后服务的实施方案：
1.乙方给甲方提供专门的售后服务维修工位，并配备经验丰富的售后服务人员负责进行甲方产品运行前的操作、维护、保养培训工作。
2.对车辆运行情况进行认真的检查和记录。
3.如有发生由于乙方维修不当发生的客户投诉问题，由乙方全权处理。
4. 如甲方商品车在乙方放置期间需维修，乙方将需以市场价
的7折给甲方优惠。

甲方:____________________（盖章）：＿＿＿＿＿____
乙方:___________________ （盖章）：＿＿＿＿＿＿＿

_______年_______月______日

售后服务体系与维保方案【售后服务方案】公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：公司提供的技术服务内容包括：路灯照明